Política de cancel·lació
Consulta inicial gratuïta
Pots cancel·lar o reprogramar la trucada inicial de 20 minuts sense cap cost si ho fas amb almenys 24 hores d'antelació. Si no responses la trucada en el moment programat, intentarem contactar-te una vegada més i, si tampoc és possible, marcarem la consulta com a 'no presentat'.
Sessions de pagament
Cancel·lació amb més de 24 hores d'antelació: reembors complet (o devolució de la sessió al teu bono, si en tens un). Cancel·lació entre 6 i 24 hores abans: es cobra el 50% del cost de la sessió com a compensació. Cancel·lació amb menys de 6 hores o no presentat (no-show): es cobra el 100% del cost.
Bonos de sessions
Els bonos de 5 i 10 sessions són vàlids durant 12 mesos des de la compra. Si no s'utilitzen totes les sessions dins d'aquest període, es perden. En casos justificats (malaltia, viatge llarg, etc.) pots demanar una extensió de fins a 3 mesos contactant-nos abans de la data de caducitat.
Reemborsos
Si has comprat un bono i vols un reembors de les sessions no consumides, és possible dins dels primers 30 dies des de la compra. Es descompta el preu de les sessions ja realitzades (a tarifa individual, no a tarifa de bono) i s'aplica al bono restant. Passats els 30 dies, els bonos no són reemborsables però pots demanar extensió de validesa.
Reprogramació
Pots reprogramar una sessió tantes vegades com necessitis amb almenys 24 hores d'antelació, sense cost. Dins de les últimes 24 hores, la reprogramació es considera cancel·lació segons els terminis anteriors.
Excepcions per força major
En cas de malaltia documentada, accident o altres circumstàncies de força major, les penalitzacions de cancel·lació poden ser flexibilitzades cas a cas. Escriu a hola@clarasv.com explicant la situació.
Cancel·lació per part de Clara
En el cas excepcional que la Clara hagi de cancel·lar una sessió (malaltia, emergència), s'oferirà una reprogramació prioritària a l'horari que millor encaixi al client, sense cap cost.