Política de cancelación
Consulta inicial gratuita
Puedes cancelar o reprogramar la llamada inicial de 20 minutos sin coste si lo haces con al menos 24 horas de antelación. Si no respondes la llamada en el momento programado, intentaremos contactarte una vez más y, si tampoco es posible, marcaremos la consulta como 'no presentado'.
Sesiones de pago
Cancelación con más de 24 horas de antelación: reembolso completo (o devolución de la sesión a tu bono, si tienes uno). Cancelación entre 6 y 24 horas antes: se cobra el 50% del coste de la sesión como compensación. Cancelación con menos de 6 horas o no presentado (no-show): se cobra el 100% del coste.
Bonos de sesiones
Los bonos de 5 y 10 sesiones son válidos durante 12 meses desde la compra. Si no se utilizan todas las sesiones dentro de este período, se pierden. En casos justificados (enfermedad, viaje largo, etc.) puedes pedir una extensión de hasta 3 meses contactándonos antes de la fecha de caducidad.
Reembolsos
Si has comprado un bono y quieres un reembolso de las sesiones no consumidas, es posible dentro de los primeros 30 días desde la compra. Se descuenta el precio de las sesiones ya realizadas (a tarifa individual, no a tarifa de bono) y se aplica al bono restante. Pasados los 30 días, los bonos no son reembolsables pero puedes pedir extensión de validez.
Reprogramación
Puedes reprogramar una sesión tantas veces como necesites con al menos 24 horas de antelación, sin coste. Dentro de las últimas 24 horas, la reprogramación se considera cancelación según los plazos anteriores.
Excepciones por fuerza mayor
En caso de enfermedad documentada, accidente u otras circunstancias de fuerza mayor, las penalizaciones de cancelación pueden flexibilizarse caso a caso. Escribe a hola@clarasv.com explicando la situación.
Cancelación por parte de Clara
En el caso excepcional de que Clara tenga que cancelar una sesión (enfermedad, emergencia), se ofrecerá una reprogramación prioritaria al horario que mejor encaje al cliente, sin coste alguno.